مكّن ممثلي خدمة العملاء لديك من خلال استخدام SDX

قم بتعزيز تفاعل العملاء وبسّط عمليات الطلب وارتقِ بتجربة الخدمة باستخدام أدوات مصممة خصيصًا لتحقيق الكفاءة والنجاح.


قم بتحويل عمليات التنقل الخاصة بك

يلعب ممثل العملاء دورًا حيويًا في عمليات التنقل، حيث يدمج ببراعة بين مجموعة متنوعة من المهام في دور واحد مبسط. بصفته مندوب مبيعات، ووكيل توصيل، وجامع مدفوعات، ومدير أصول، يتعين على ممثل العملاء ضمان إتمام المعاملات بكفاءة، وتسليم الطلبات في الوقت المناسب، والإشراف الدقيق على الأصول. يمكّن SDX ممثلي العملاء لديك من خلال تزويدهم بأدوات قوية مصممة لتبسيط مهامهم المتعددة، مما يساعدهم على تقديم خدمة استثنائية وتحقيق أعلى مستويات الإنتاجية، بغض النظر عن مكان العمل.

 

ميزات SDX الرئيسية لتحسين عمليات التنقل

Increased Productivity

زيادة الإنتاجية


تخلص من فترات التوقف وزد من الكفاءة التشغيلية من خلال تمكين فرق المبيعات من إجراء العمليات التجارية من أي مكان.

Enhanced Customer Engagement

تعزيز مشاركة العملاء


قم بتلبية احتياجات العملاء بسرعة وفعالية، وانشىْ علاقات أقوى ودفع نمو المبيعات.

Data-Driven Insights

رؤى تعتمد على البيانات


اتخذ قرارات مستنيرة مع إمكانية الوصول إلى البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي، وتحسين استراتيجيات المبيعات والعمليات.



يوم في حياة ممثل خدمة العملاء مع SDX

Screenshot1 - Morning

الصباح

يبدأ يومه إما بطلب تحميل للتأكد من جاهزية المنتجات والأصول للبيع والتسليم، أو بالتحضير لعمليات الاستلام والتحقق من المتجر. تضمن له هذه المرونة الاستعداد الكامل لتحقيق النجاح، بغض النظر عن طبيعة مهامه اليومية.

Screenshot2 - Midday

منتصف النهار

يجري ممثل العملاء زيارات مجدولة للعملاء لتسليم الطلبات، وضم عملاء جدد، وجمع المدفوعات. باستخدام SDX، يدير ممثل العملاء عمليات التسليم بكفاءة، ويكتسب عملاء جدد بسلاسة، ويعالج المدفوعات من خلال الدفع عبر الهاتف المحمول، حيث يتم تخصيصها على الفور للفواتير لضمان عملية مبسطة. كما يحافظ ممثل العملاء على تواصل واضح مع مركز التوزيع، مما يضمن التنسيق السلس لجميع التحديثات المتعلقة بالتسليمات والمدفوعات والمخزون على مدار اليوم.

Screenshot3 - Afternoon

بعد الظهر

يركز على عمليات التنقل، حيث يستخدم SDX لإتمام زيارات العملاء، وتتبع الطلبات، وجمع المدفوعات. يضمن ذلك تنفيذ المعاملات بسلاسة وتلبية جميع احتياجات العملاء بكفاءة على مدار اليوم.
Screenshot3 - afternoon (1)

نهاية اليوم

مع انتهاء اليوم، يقوم ممثل خدمة العملاء بمراجعة التقارير الآلية التي ينشئها SDX، والتي توثق جميع عمليات التسليم والمدفوعات والأنشطة المكتملة. بفضل التتبع الدقيق لكل التفاصيل، يمكن لمسؤول المبيعات التحقق من أداء اليوم بسهولة واستخدام هذه الرؤى للتخطيط بفعالية لليوم التالي.

Screenshot5 - next day

يوم رائع آخر!

تتطلعا إلى الأمام، يستفيد ممثلو العملاء من SDX للاستعداد لمهام اليوم الجديد، حيث يقومون بمراجعة مقاييس الأداء والرؤى من اليوم السابق لتعديل استراتيجيتهم. تساعد التنبيهات والتوصيات الآلية ممثلي العملاء على تحديد أولويات زيارات العملاء وإدارة عمليات التسليم بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك، ينظمون مسارهم وقوائم المراجعة لضمان إدارة الأصول وتحصيل المدفوعات بسلاسة. مع SDX، يقدم كل يوم جديد فرصة لتعزيز تفاعلات العملاء وتبسيط العمليات اليومية.

اكتشف المزيد عن SDX وأنجز مهامك اليومية بفعالية

 

 


نقاط تفاعل ممثل خدمة العملاء مع SDX

Screenshot7 - Order Preparation

إدارة الطلبات

يستخدم ممثل العملاء نظام SDX لمراجعة وإدارة طلبات العملاء بكفاءة. توفر المنصة تحديثات في الوقت الفعلي حول حالات الطلبات، وتساعد في تحديد أولويات عمليات التسليم، وتضمن تجهيز جميع المنتجات الضرورية وإرسالها وفقًا للجدول الزمني.

Screenshot2 - Midday

إدارة المدفوعات

يتيح SDX لممثل العملاء التعامل مع المدفوعات بسلاسة من خلال نظام الدفع عبر الهاتف المحمول. يمكن لممثل العملاء معالجة المعاملات بسرعة، وتخصيص الأموال للفواتير المناسبة، والحفاظ على سجلات مالية دقيقة، مما يقلل من الوقت المستغرق في تتبع المدفوعات يدويًا.

Screenshot9 - feedback

تحليلات العملاء

باستخدام SDX، يمكن لممثل العملاء الوصول إلى ملفات تعريف العملاء التفصيلية وسجلات المعاملات. يتيح ذلك
إجراء تفاعلات شخصية، وفهم احتياجات العملاء بشكل
أفضل، وتنفيذ جهود مبيعات مستهدفة، مما يحسن تجربة العملاء بشكل عام ويساهم في تحقيق نتائج ناجحة.

Screenshot1 - Morning

عمليات التنقل

يستخدم ممثل العملاء الأدوات المتنقلة لإجراء زيارات
العملاء، ومعالجة الطلبات، وإدارة المدفوعات بكفاءة. يساعد الاتصال في الوقت الفعلي مع مركز التوزيع والتقارير الآلية من SDX ممثل العملاء في إدارة المهام بسلاسة والتخطيط بفعالية لليوم التالي.

إدارة الطلبات

إدارة المدفوعات

تحليلات العملاء

عمليات التنقل

 

 

 

مستعد لمعرفة المزيد؟