تعزيز كفاءة مركز الاتصال
باستخدام SDX

تُعد وظيفة إدارة علاقات العملاء في SDX بالغة الأهمية لمشغلي مركز الاتصالات، حيث توفر رؤية شاملة للعميل، وتحديث ملفات تعريف العملاء، وتتبع تاريخ التفاعل، وتخصيص اتصالات العملاء. يستفيد المشغلون من هذه المعلومات لتقديم توصيات مخصصة وحل المشكلات بشكل أكثر فعالية.

يقوم مشغل مركز الاتصال بفحص قسم الرؤى الخاص به بانتظام لعرض المقاييس ذات الصلة بدوره، مثل حجم المكالمات، وأوقات حل المكالمات، ودرجات رضا العملاء. تساعد هذه البيانات المشغل على تقييم الأداء الذاتي وتحديد مجالات التحسين.

عند تلقي تعليقات أو شكاوى حول المنتج، يقوم موظف مركز الاتصال بتسجيل هذه المعلومات في SDX. وهذا لا يضمن فقط تتبع المشكلات وحلها في الوقت المناسب، بل يوفر أيضًا تعليقات قيمة لفرق المنتج والتسويق.

توجه لوحة معلومات SDX العمليات اليومية لمشغل مركز الاتصال الرئيسي، حيث تسلط الضوء على المهام المعلقة، وتنبه إلى مشكلات العملاء العاجلة، وتقدم إشعارات بتحديثات المنتجات الجديدة أو الأنشطة الترويجية. يساعد هذا المركز المعلوماتي المركزي المشغلين على تحديد أولويات المهام بكفاءة.

بفضل الوصول إلى سجل مشتريات العملاء وتفضيلاتهم عبر SDX، يتمكن المشغل من تحديد فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي للمنتجات ذات الصلة أثناء التفاعلات. يوفر النظام إرشادات وممارسات أفضل لتقديم هذه العروض بفعالية.

عندما تتطلب المشكلة تدخل قسم آخر (مثل الخدمات اللوجستية أو إدارة المخزون)، يستخدم مشغل مركز الاتصال أدوات التعاون المدمجة في SDX للتواصل وتتبع حل المشكلات، مما يضمن معالجة مخاوف العملاء بشكل شامل.